Regulamin sklepu internetowego GRESANO

§1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Właścicielem i operatorem Sklepu jest WEJAV Dawid Winiarz, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. Dębicka 18a, 61-316 Poznań, tel. 782 249 99 40, e-mail: sklep@hago.pl (dalej: „Sprzedawca”).

2. Niniejszy Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego oraz spełnia wymogi ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.

4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz RODO.

§2. Definicje

1. Sklep — serwis internetowy GRESANO umożliwiający przeglądanie oferty i składanie zamówień.

2. Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu.

3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę o charakterze nieprofesjonalnym (art. 38a u.p.k.).

5. Partner — Klient z kontem typu architekt lub wykonawca, po akceptacji przez Sprzedawcę, uprawniony do zamówień partnerskich i rozliczenia prowizji według zasad ustalonych indywidualnie.

6. Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym płytki sprzedawane w pełnych kartonach oraz armatura/ceramika sprzedawana na sztuki.

7. Koszyk — narzędzie zbierające wybrane Towary przed złożeniem zamówienia.

8. Umowa — umowa sprzedaży Towaru zawarta między Sprzedawcą a Klientem na odległość.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz cookies niezbędne, aktywny adres e-mail.

2. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał poprawnie, lecz nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności (przerwy serwisowe, awarie, prace modernizacyjne).

3. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani podejmować działań zakłócających działanie Sklepu.

§4. Konto Klienta i Partnera

1. Zakupy w Sklepie są możliwe bez konta (gość) albo po rejestracji.

2. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail, hasła oraz wskazania typu konta: klient detaliczny, architekt lub wykonawca. Opcjonalnie można podać NIP (B2B / faktura VAT).

3. Każde konto wymaga akceptacji przez Sprzedawcę. Do czasu akceptacji dostęp do pełnych funkcji partnerskich lub handlowych może być ograniczony. Sprzedawca może odmówić akceptacji bez podania przyczyny lub ją zawiesić w razie naruszenia Regulaminu.

4. Klient odpowiada za poufność danych logowania.

5. Partner po akceptacji otrzymuje dostęp do panelu partnerskiego. Wysokość i zasady prowizji określa Sprzedawca (wnioskowana stawka może zostać zmieniona przy akceptacji). Prowizja nie jest gwarantowanym wynagrodzeniem do momentu rozliczenia konkretnej sprzedaży zgodnie z ustaleniami.

6. Sprzedawca może zablokować konto w razie podejrzenia nadużyć, podania nieprawdziwych danych lub działań szkodliwych.

§5. Informacje o Towarach, cenach i jednostkach sprzedaży

1. Informacje o Towarach (parametry techniczne, format, PEI, antypoślizgowość, mrozoodporność, lead time, dokumenty) mają charakter informacyjny i odpowiadają danym od dostawców / producentów. Kolory i faktury na ekranie mogą różnić się od rzeczywistych — zalecamy zamówienie próbki, jeśli jest dostępna.

2. Płytki ceramiczne sprzedawane są wyłącznie w pełnych kartonach. Kalkulator m² oraz projekt domu zaokrąglają zapotrzebowanie w górę do pełnych kartonów (z uwzględnieniem zapasu, jeśli Klient go wybierze).

3. Armatura i wyposażenie mogą być sprzedawane na sztuki (szt.).

4. Beton architektoniczny / mikrocement może być sprzedawany w opakowaniach (np. workach) według pokrycia m² — zgodnie z opisem produktu i planerem.

5. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w PLN dla klientów detalicznych, o ile nie wskazano inaczej. Dla grup pro (architekt / wykonawca) mogą obowiązywać ceny netto lub cenniki grupowe.

6. Cena wiążąca jest ceną widoczną w koszyku w chwili składania zamówienia. Sprzedawca zastrzega prawo do korekty oczywistych omyłek cenowych — w takim przypadku Klient zostanie poinformowany i może anulować zamówienie.

7. Promocje, outlet i bestsellery (jeśli są oznaczone) mają charakter czasowy; warunki wynikają z opisu oferty.

§6. Składanie zamówienia — etapy

1. Klient wybiera Towar i dodaje go do koszyka (w tym poprzez kalkulator m², projekt domu, planer betonu lub „dodaj sztukę/karton”).

2. W koszyku Klient weryfikuje: pozycje, ilości (kartony / sztuki / opakowania), szacunkowy koszt dostawy zależny od wagi, lead time pozycji.

3. Na etapie zamówienia Klient podaje dane dostawy i rozliczeniowe (w tym NIP przy fakturze VAT), wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności.

4. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku finalizującego (np. „Zamawiam i płacę” / równoważnego) — jest to oferta nabycia Towaru.

5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na e-mail (jeśli podano). Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (potwierdzenie realizacji / przyjęcia do realizacji).

6. Sprzedawca może odmówić realizacji, gdy Towar jest niedostępny, dane są niekompletne, zachodzi podejrzenie błędu ceny lub naruszenia prawa — informując Klienta i zwracając ewentualną wpłatę.

§7. Płatności

1. Dostępne metody płatności są prezentowane na etapie zamówienia i mogą obejmować m.in.: kartę płatniczą, BLIK / Przelewy24 (via Stripe), PayNow oraz inne metody włączone przez Sprzedawcę.

2. Płatność online obsługują zewnętrzni dostawcy (np. Stripe, PayNow). Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych karty.

3. Zamówienie nieopłacone w terminie wskazanym przy metodzie płatności może zostać anulowane.

4. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie / automatycznie zgodnie z danymi podanymi w zamówieniu (w tym NIP). Korekty danych po wystawieniu faktury wymagają kontaktu ze Sprzedawcą.

§8. Dostawa, waga i terminy

1. Dostawa realizowana jest na terytorium wskazanym w procesie zamówienia (domyślnie Polska), na adres podany przez Klienta.

2. Koszt i sposób dostawy (np. paczka / paleta) zależą od łącznej wagi zamówienia i są wyliczane w koszyku / checkout.

3. Termin realizacji (lead time) wynika z dostępności pozycji i informacji w karcie produktu; może zostać potwierdzony lub skorygowany po złożeniu zamówienia.

4. Ryzyko uszkodzenia Towaru w transporcie przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi — z zastrzeżeniem uprawnień reklamacyjnych wobec Sprzedawcy lub przewoźnika. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i spisanie protokołu szkody.

5. Opóźnienie wynikające z siły wyższej, braków u dostawcy lub błędnego adresu nie stanowi niewykonania umowy, o ile Sprzedawca poinformuje Klienta o nowym terminie.

§9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając jednoznaczne oświadczenie (e-mail: sklep@hago.pl lub pisemnie na adres ul. Dębicka 18a, 61-316 Poznań).

2. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik).

3. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca płatności, w tym standardowy koszt dostawy najtańszą oferowaną opcją, niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia — z możliwością wstrzymania zwrotu do otrzymania Towaru lub dowodu odesłania.

4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

5. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Towar: został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte; uległ zmieszaniu z innymi rzeczami; został wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służy zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. docinki, zestawy konfiguracyjne na zamówienie).

6. Płytki w otwartych kartonach, zabrudzone klejem / fugą lub montowane nie podlegają odstąpieniu, jeśli wskutek korzystania utraciły wartość handlową ponad konieczny zakres sprawdzenia.

7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzysta z prawa odstąpienia na zasadach jak Konsument, o ile przepisy tak stanowią.

§10. Zwroty — procedura

1. Aby skorzystać z odstąpienia, skontaktuj się z sklep@hago.pl lub tel. 782 249 99 40, podając numer zamówienia.

2. Towar należy odesłać na adres ul. Dębicka 18a, 61-316 Poznań (lub inny wskazany w potwierdzeniu) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia.

3. Towar powinien być zabezpieczony do transportu (oryginalne opakowanie, jeśli możliwe). Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania ponosi Konsument.

§11. Reklamacje (rękojmia / zgodność z umową)

1. Sprzedawca odpowiada względem Konsumenta za zgodność Towaru z umową zgodnie z przepisami o sprzedaży konsumenckiej.

2. Reklamację należy zgłosić na sklep@hago.pl lub pisemnie, opisując wadę, numer zamówienia i dołączając zdjęcia.

3. Sprzedawca rozpoznaje reklamację w terminie wynikającym z przepisów (co do zasady 14 dni na odpowiedź w typowych sprawach konsumenckich dotyczących reklamacji).

4. W razie uznania reklamacji Sprzedawca doprowadza Towar do zgodności z umową (naprawa / wymiana) albo proponuje obniżenie ceny lub odstąpienie — zgodnie z ustawą.

5. Różnice odcieni między partiami produkcyjnymi płytek, dopuszczalne odchyłki wymiarowe oraz różnice wynikające z oświetlenia / kalibracji monitora nie stanowią wady, o ile mieszczą się w tolerancjach producenta.

6. Gwarancja producenta (jeśli dotyczy) jest niezależna od uprawnień ustawowych i wynika z dokumentu gwarancyjnego.

§12. Usługi cyfrowe i narzędzia Sklepu

1. Kalkulator m², projekt domu, planer betonu, porównanie, ulubione i mini panel partnera są narzędziami pomocniczymi. Wyniki mają charakter szacunkowy — ostateczna ilość i koszt wynikają z koszyka i potwierdzenia zamówienia.

2. Projekty zapisane lokalnie w przeglądarce Klienta nie stanowią oferty Sprzedawcy ani umowy o dzieło projektowe, chyba że strony zawrą odrębną umowę.

3. Usługa projektu wnętrz (jeśli oferowana odpłatnie poza Sklepem) wymaga osobnych ustaleń.

§13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie. Administratorem jest Sprzedawca.

§14. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmieniać Regulamin. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia. Nowa wersja publikowana jest w Sklepie z datą aktualizacji.

2. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.

3. Spory z Konsumentami mogą być rozwiązywane także poprzez platformę ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) oraz pozasądowe formy rozstrzygania sporów.

4. Właściwym sądem dla sporów z Konsumentami jest sąd według przepisów ogólnych. W sporach z przedsiębiorcami (niebędącymi konsumentami) właściwy jest sąd miejsca siedziby / adresu Sprzedawcy.

5. Kontakt: WEJAV Dawid Winiarz, ul. Dębicka 18a, 61-316 Poznań, tel. 782 249 99 40, e-mail: sklep@hago.pl.